Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Επόπτη Κέντρου Επικοινωνίας για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων, την παροχή καθοδήγησης και εκπαίδευσης, καθώς και τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών για τη διασφάλιση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών.
Ο Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των δεδομένων απόδοσης, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης και τη διαχείριση των πόρων για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες και τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες είναι ευθυγραμμισμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται τυχόν προβλήματα που προκύπτουν, θα επιλύει συγκρούσεις και θα διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση και εμπειρία στη χρήση εργαλείων διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας. Η γνώση των σύγχρονων τεχνολογιών και των τάσεων στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Αν έχετε πάθος για την ηγεσία και την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων και παροχή ανατροφοδότησης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια των λειτουργιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των μελών της ομάδας για τη βελτίωση των δεξιοτήτων τους.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη διασφάλιση της συνοχής στις διαδικασίες.
- Ανάλυση δεδομένων και δημιουργία αναφορών για τη βελτίωση της απόδοσης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Επικοινωνία ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και ικανότητα διαχείρισης κρίσεων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων σε κέντρο επικοινωνίας;
- Πώς διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις μεταξύ των μελών της ομάδας σας;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της απόδοσης των υπαλλήλων;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία διαχείρισης κέντρων επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;